Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Timelessor, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência de compra segura, clara e justa.

Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

• O reembolso será integral, incluindo o valor do frete.

• Para exercer esse direito, basta entrar em contato pelo e-mail contato@timelessor.com, informando o número do pedido.

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.

Garantia Legal de 90 dias

Todos os relógios vendidos pela Timelessor possuem garantia legal de 90 dias, a contar da data do recebimento.

• Durante esse período, qualquer defeito de fabricação ou vício do produto garante ao consumidor o direito à troca, reparo ou reembolso.

• Para acionar a garantia, basta entrar em contato conosco com fotos ou vídeos que mostrem o problema.

Devolução por Defeito ou Problema

Se ao receber o produto você identificar defeito, dano ou divergência no pedido, entre em contato imediatamente para avaliação.

• Caso confirmado, enviaremos uma etiqueta de logística reversa sem custo.

• Você poderá optar por: reembolso integral, troca por outro item ou reparo.

Devoluções após 7 dias (política estendida)

Além do direito de arrependimento, oferecemos uma política estendida de 30 dias corridos para devoluções voluntárias.

• Nesses casos, o custo do frete de retorno será do cliente.

• O item deve estar em perfeitas condições, sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

Itens não reembolsáveis

• Produtos em promoção ou liquidação.

• Cartões-presente.

Trocas

Para realizar uma troca, siga o processo de devolução. Após a aprovação, faça um novo pedido no site.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, você será notificado sobre a aprovação ou recusa.

• Se aprovado, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada em até 10 dias úteis.

• Podem existir prazos adicionais de compensação por parte do banco ou operadora de cartão.