Perguntas Frequentes

Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A Time Lessor conta com um time de profissionais especializados em vendas online, com anos de experiência nesse ramo. Durante todo esse tempo, sempre prezamos pela honestidade, comprometimento e respeito com nossos clientes. Por isso, deixamos todas as informações de forma clara e acessível.
Você pode sempre contar com nossa equipe de atendimento, que está preparada para te oferecer suporte antes, durante e depois da compra. Temos um compromisso com você de transparência em todas as informações presentes em nosso site.

Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Claro! A Time Lessor envia para o seu e-mail cadastrado o código de rastreio assim que o produto é despachado.
Com esse código, você pode acompanhar todas as movimentações do seu pedido desde o envio até a entrega.
O acompanhamento é de responsabilidade do cliente, devendo estar atento às atualizações do pacote, pois em alguns casos pode ser necessário retirar o objeto em uma agência dos Correios — devido à área de entrega, erro no endereço ou ausência no momento da entrega.

Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?

Não se preocupe. Isso é comum quando o pedido vem do exterior. A Receita Federal realiza um processo padrão de verificação em todos os pacotes que entram no Brasil.
Após a análise, o produto é liberado e encaminhado para o centro de distribuição dos Correios.
Se não houver taxa, o produto seguirá normalmente para entrega. Caso haja tributação, o pagamento é de responsabilidade da Time Lessor — entre em contato conosco para saber como proceder.

Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço cadastrado anteriormente. E agora?

Se você se mudou, é necessário solicitar que o novo morador receba a compra por você.
Caso o destinatário informado não resida mais no local, o pedido retornará aos Correios e será devolvido ao remetente.
Por isso, acompanhe sempre o rastreio do seu pedido e mantenha-se atento ao processo de envio.

Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos Correios. O que significa isso?

Essa mensagem pode indicar um atraso no prazo de entrega.
Ela ocorre quando os Correios ainda não localizaram o pacote vinculado ao seu código de rastreio.
Pode levar alguns dias até a atualização correta do sistema.
Mas fique tranquilo(a), seu pedido será entregue!

Posso alterar meu endereço de entrega?

Após o despacho do pedido, não será mais possível alterar o endereço de entrega.
Entre em contato conosco para mais detalhes.

Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal?

Sim, pode acontecer.
Em alguns casos, seus produtos podem estar armazenados em estoques diferentes.
Se isso ocorrer, serão enviados dois códigos de rastreio distintos, com entregas realizadas separadamente — podendo haver diferença nos prazos.

Recebi minhas compras, mas preciso trocar. Como faço isso?

Fazer a troca é simples!
Verifique se seu pedido atende aos requisitos abaixo:

Solicitação de troca dentro de até 7 dias após o recebimento;
Produto não utilizado;
Embalagem original;
Sem avarias por mau uso.

Atenção: após 7 dias, trocas por insatisfação (cor, modelo etc.) têm o custo de devolução por conta do cliente.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou erro de envio, a Time Lessor arcará com todos os custos da troca.

Envie um e-mail para contato@timelessor.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
Nossa equipe responderá com todas as instruções para o processo.

Recebeu o produto, encontrou alguma avaria e quer trocar?

A Time Lessor trabalha para garantir sua total satisfação.
Se o produto recebido apresentar algum problema, envie um e-mail para contato@timelessor.com.
Verificaremos o caso e realizaremos a troca conforme as condições descritas anteriormente.

Preciso pagar para fazer a troca?

Depende do motivo da troca.
Casos de defeito ou erro de envio são totalmente cobertos pela Time Lessor.
Trocas por motivo de insatisfação pessoal (como cor ou modelo) têm o custo de envio por conta do cliente.
Todos os produtos são descritos com clareza em suas páginas, incluindo fotos reais de suas características.

Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo vou receber o novo produto.

Após o recebimento da devolução, o prazo estimado para envio do novo produto é de 5 a 14 dias úteis, contados a partir da nova postagem.
Um novo código de rastreio será gerado para acompanhamento.

Recebi o produto, mas perdi o prazo de troca. Ainda consigo trocar?

Infelizmente, não.
Após o prazo de 7 dias corridos, o pedido não fica mais habilitado para troca, exceto em casos de garantia.
Por isso, recomendamos que verifique o produto assim que recebê-lo.

Quero pedir uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no novo endereço?

Sim!
Basta informar o novo endereço no momento em que solicitar a troca.
A alteração será confirmada caso o pedido ainda não tenha sido postado.

Devolvi um produto. Quando recebo o reembolso?

O reembolso varia conforme a forma de pagamento:

Cartão de Crédito: até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto. O prazo final depende do banco emissor.
Boleto Bancário: transferência bancária em até 7 dias úteis após análise.
Pix: reembolso para a chave utilizada na compra, também em até 7 dias úteis.

Os dados bancários devem coincidir com os do comprador registrado no site.

Já recebi o reembolso dos produtos. E o custo do transporte para devolução?

O envio deve ser feito para o endereço informado pela Time Lessor durante o processo de devolução.
Se o motivo for insatisfação pessoal, o frete é por conta do cliente.
Se o erro for da loja (defeito ou produto incorreto), o frete é de responsabilidade da Time Lessor.

Fiz uma compra no site, paguei, mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?

Isso pode ocorrer em compras feitas via boleto bancário.
A confirmação pode levar até 2 dias úteis após o pagamento.
Se mesmo assim o status não atualizar, envie um e-mail com o comprovante de pagamento para contato@timelessor.com.
Nossa equipe verificará junto à operadora e confirmará seu pedido.

📞 Contato Time Lessor:
E-mail: contato@timelessor.com
Telefone/WhatsApp: (44) 99180-7506